Fellos B.V.

Conditions générales

Version: 1.0
Laatst geupdate: 9 juni 2025

Identité et coordonnées

Fellos B.V.
‍Numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce: 93317336
Numéro de TVA: NL866352077B01
Site web: www.fellos.nl
‍E-mail: care@fellos.nl

‍Partner Apotheek: ApotheekZorg

Rond Deel 12
5531 AH Bladel
Numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce: 17128523

‍Pharmacien responsable

M. M.J.G. Pijnenburg (pharmacien, numéro BIG: 19061567517)

Définitions et applicabilité

Ces conditions générales (les « Conditions ») sont importantes, nous vous invitons donc à les lire attentivement. Elles s'appliquent à votre utilisation de notre site web www.fellos.nl et à l'obtention de services et de produits via la Plateforme.

En continuant à utiliser la Plateforme et/ou en obtenant des services via la Plateforme, vous indiquez que vous avez lu et compris les présentes conditions, que vous les acceptez et que vous acceptez d'être lié par celles-ci. Les présentes conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre nous et vous. Si vous n'acceptez pas les présentes conditions, vous n'êtes pas autorisé à utiliser la Plateforme ni à acheter des services et des produits via la Plateforme.
Vous êtes responsable du respect des Conditions générales et de toutes les autres exigences nécessaires pour accéder à la Plateforme ou aux Services.
Nous nous réservons le droit de :
1. refuser, bloquer ou suspendre l'accès à tout utilisateur de la plateforme ; et
2. refuser de fournir des biens ou des services proposés par, au nom ou via notre Plateforme.
Veuillez noter que nous modifions régulièrement ces conditions. Il est donc conseillé de les consulter régulièrement pour prendre connaissance des mises à jour. Lorsque cela est nécessaire, nous vous informerons de manière raisonnable des modifications apportées.
Toute modification des Conditions générales prend effet à compter de la date de publication sur la Plateforme et ces modifications s'appliquent à compter de votre prochaine visite sur la Plateforme.
Les Conditions applicables au moment où vous demandez ou recevez un Service s'appliquent à votre accès à ce Service. Les modifications apportées aux Conditions n'ont aucune incidence sur les droits et obligations acquis avant ces modifications.
Il ne peut être dérogé aux présentes conditions générales que par accord explicite et écrit entre les parties.

La plateforme www.fellos.nl

Fellos B.V. («Fellos, nous, notre, nos»), gère une plateforme de santé numérique destinée aux hommes et consacrée à la santé sexuelle et dermatologique (les «Indications») pour les patients, les clients et autres utilisateurs («vous, votre») (la «Plateforme»).
Nous ne fournissons pas nous-mêmes de soins médicaux, mais nous vous mettons en contact avec des médecins indépendants (les « prestataires de soins ») et des pharmacies pour la fourniture de services et de produits médicaux. Nos services comprennent (les « Services ») :
1. développer, exploiter, mettre à disposition et donner accès à la Plateforme ;
2. créer et fournir des informations sur différents aspects des indications et des traitements possibles ;
3. faciliter, via la Plateforme, les consultations médicales (et les communications connexes) entre vous et les Prestataires de soins ;
4. faciliter votre achat à la pharmacie des médicaments qui vous ont été prescrits par les prestataires de soins de santé et des médicaments en vente libre (sans ordonnance) ;
5. la vente directe et la livraison d'autres produits (non soumis à prescription) via la Plateforme, y compris la facilitation de la livraison (« Vente directe »).
Nous ne sommes pas une pharmacie, mais nous collaborons avec ApotheekZorg (Apotheek de Esdoorn B.V.) (la « pharmacie ») pour la délivrance et la livraison de médicaments sur ordonnance et en vente libre.
Vous reconnaissez que les frais ne sont pas remboursés par l'assurance maladie néerlandaise. Cela vaut également pour les médicaments délivrés par la pharmacie. Vous renoncez au droit au remboursement par votre assureur maladie des frais liés aux services et/ou médicaments fournis par le médecin et/ou la pharmacie.
Fellos est à tout moment en droit d'apporter des modifications au contenu et/ou à la mise en page de la Plateforme.

Compte utilisateur

Les Services proposés via la Plateforme sont uniquement accessibles aux personnes qui :
1. avoir atteint l'âge minimum de 18 ans ;
2. être domicilié aux Pays-Bas ;
3. ont été désignés comme « masculins » à la naissance ;
4. accéder aux Services proposés depuis les Pays-Bas ;
5. le cas échéant, être en mesure de donner son consentement à un traitement médical (tel que déterminé par un prestataire de soins) ;
6. si les Services concernent un traitement médical, créer un compte utilisateur chez nous via la Plateforme ;
7. être en mesure de conclure un accord contraignant avec nous ; et
8. accepter les présentes Conditions générales et notre Politique de confidentialité .

À l'exception des ventes au comptoir, l'utilisation des services proposés via la plateforme nécessite une inscription. Lorsque vous créez un compte utilisateur, vous nous fournissez des informations personnelles vous concernant, notamment votre nom, votre date de naissance, votre sexe, vos coordonnées et des informations sensibles, telles que des informations relatives à votre santé. Nous traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité. Cet enregistrement nous permet de vous identifier afin d'évaluer vos futures commandes, de vérifier les commandes déjà passées ou de traiter spécifiquement les rétractations ou autres signalements de problèmes. De plus, grâce à votre inscription, nous pouvons vérifier s'il existe des contre-indications pour les produits que vous souhaitez commander par rapport aux articles que vous avez commandés précédemment. Dans de tels cas, nous pouvons vous conseiller ou vous informer, ou dans certains cas, refuser votre commande. Votre inscription sert également à prévenir les abus.

Services fournis par les prestataires de soins

Vous acceptez que toutes les informations que vous fournissez via la Plateforme (y compris aux Prestataires de soins) soient véridiques, exactes, à jour et complètes, et que vous n'omettrez aucune information qui vous est demandée ou qu'une personne raisonnable considérerait comme pertinente pour les Services que vous achetez.
En cas de doute raisonnable concernant les données personnelles que vous avez fournies, il peut vous être demandé d'effectuer une vérification d'identité supplémentaire.
Une fois inscrit, vous aurez accès à votre compte utilisateur personnel. En saisissant votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisi, vous pouvez vous connecter et consulter votre panier, vos commandes passées et poser des questions. Il est essentiel de garantir la sécurité de votre mot de passe afin d'empêcher tout accès non autorisé à votre compte. Vous êtes seul responsable de la confidentialité des informations relatives à votre compte. Veillez à vous déconnecter régulièrement, à protéger votre appareil contre tout accès par des tiers et à ne pas communiquer votre mot de passe à d'autres personnes. Si vous soupçonnez une utilisation abusive de votre mot de passe ou de votre compte, veuillez nous contacter immédiatement.
En outre, vous n'êtes autorisé à vous inscrire que pour vous-même. Toute tentative d'inscription sous le nom d'une autre personne entraînera l'exclusion immédiate de nos Services. Si nous découvrons que vous avez créé un compte sous un faux nom ou l'identité d'une autre personne, toutes les relations contractuelles avec nous et les Prestataires de soins seront immédiatement résiliées, sans qu'une déclaration séparée soit nécessaire.

Lorsque vous consultez l'un de nos prestataires de soins, vous concluez un contrat de traitement avec le prestataire de soins concerné. Nous ne sommes pas et ne deviendrons pas partie au contrat de traitement et ne sommes pas responsables des services (y compris la fourniture de conseils médicaux et la prescription de médicaments) fournis dans le cadre du contrat de traitement.
Les prestataires de soins travaillent de manière indépendante et sont seuls responsables des soins qu'ils vous prodiguent, y compris le respect des normes de soins, la tenue des dossiers et autres obligations professionnelles, ainsi que le respect des lois applicables en matière de confidentialité. Ils ont envers vous les mêmes obligations que s'ils vous consultaient en personne.
Nous ne sommes en aucun cas responsables de la consultation ni de son résultat (traitement). Nous ne pouvons en aucune manière influencer la forme de la consultation ni son résultat.
Vous reconnaissez que les Services ne comprennent pas de conseils médicaux généraux prodigués par les Prestataires de soins, mais se concentrent exclusivement sur l'évaluation par les Prestataires de soins de votre aptitude (y compris les conseils médicaux et la prescription éventuelle d'ordonnances médicales) à bénéficier des traitements spécifiques proposés via la Plateforme. En conséquence, vous reconnaissez qu'un Prestataire de soins avec lequel vous concluez un Contrat de traitement ne remplace pas votre médecin (traitant) en dehors de notre Plateforme.
Nous ne garantissons pas que vous pourrez consulter un prestataire de soins particulier. Vous reconnaissez qu'un prestataire de soins peut, à sa seule discrétion, refuser de vous prescrire des médicaments, de vous délivrer une ordonnance renouvelable et/ou de vous fournir d'autres services ou recommandations que vous avez demandés.
Nous ne garantissons pas qu'une consultation auprès d'un prestataire de soins vous convienne ou constitue le traitement approprié pour votre état de santé spécifique. Le prestataire de soins avec lequel vous consultez est seul responsable de déterminer :
1. si une consultation via la plateforme vous convient ou non ;
2. si les services médicaux et/ou de santé que vous demandez doivent être fournis ou non ; et
3. les services de santé requis (le cas échéant).
Nous déclinons toute responsabilité et ne donnons aucune garantie, explicite ou implicite, concernant le contenu d'une consultation entre vous et un prestataire de soins (y compris les conseils médicaux prodigués, les ordonnances délivrées et/ou les médicaments et/ou dispositifs médicaux fournis par un prestataire de soins). Vous et le Prestataire de soins êtes responsables du déroulement de chaque consultation et de toutes les informations ou communications fournies.
Nous sommes libres de refuser une consultation sans donner de raison.
En remplissant le questionnaire avant une consultation, vous déclarez ce qui suit : Vous êtes âgé(e) de plus de 18 ans. Vous confirmez que toutes les réponses sont fournies par vous-même et sont véridiques. Vous êtes le/la seul(e) utilisateur(trice) de tous les médicaments qui pourraient vous être prescrits dans le cadre du traitement.
Vous êtes tenu de répondre de manière véridique et complète à toutes les questions posées lors de l'anamnèse, des éventuels entretiens de suivi et en rapport avec ou dans le cadre du traitement médical. Tout changement dans votre état de santé pendant le traitement susceptible d'influencer l'avis du médecin doit être immédiatement signalé. Toutes les informations et communications qui vous sont destinées sont fournies en néerlandais. Il est de votre responsabilité de prendre connaissance de ces informations et communications et d'être en mesure de les comprendre correctement. Ce n'est qu'après avoir compris toutes les questions qui vous sont posées dans le cadre de l'anamnèse que vous y répondrez de manière véridique et consciencieuse. Si quelque chose n'est pas clair, veuillez contacter au préalable le service clientèle de la Plateforme.
Un prestataire de soins peut prescrire un médicament et/ou un dispositif médical donné, avec un certain nombre de renouvellements, s'il estime que cela est cliniquement approprié. Vous reconnaissez et acceptez que :
1. la décision de prescrire une ordonnance (y compris pour des préparations magistrales ou pour une « utilisation hors AMM ») est une décision clinique prise à la discrétion du prestataire de soins et avec votre consentement éclairé ; et
2. Le nombre de renouvellements ajoutés à une ordonnance est également soumis à l'appréciation clinique du prestataire de soins, qui peut tenir compte de toutes les circonstances pertinentes, y compris la capacité à surveiller votre traitement avec le médicament prescrit.
Si un professionnel de santé vous prescrit un médicament et/ou un dispositif médical pour une « utilisation hors AMM », vous reconnaissez que l'utilisation prescrite de ce médicament et/ou dispositif médical ne figure pas parmi les indications d'utilisation dans l'enregistrement par l'Agence européenne des médicaments («EMA») ou le Collège d'évaluation des médicaments («CBG»).
Si un professionnel de santé vous prescrit un médicament qui doit être préparé en pharmacie, vous reconnaissez que le médicament préparé n'a pas été évalué en termes de sécurité, de qualité ou d'efficacité par l'EMA ou le CBG et qu'il n'est enregistré par aucune de ces deux instances.
Vous acceptez que le fait qu'un prestataire de soins vous prescrive un médicament donné ne signifie pas que ce médicament soit disponible à la délivrance (via la pharmacie ou autrement). Nous déclinons toute responsabilité et ne donnons aucune garantie, explicite ou implicite, quant à la disponibilité d'un médicament prescrit par un prestataire de soins.
Vous reconnaissez que les prestataires de soins peuvent vous demander de confirmer ou de clarifier les informations que vous avez fournies précédemment, et peuvent vous demander des informations supplémentaires. Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour aux prestataires de soins (et de corriger les informations fournies précédemment qui sont ou deviennent inexactes). Vous reconnaissez en outre que fournir des informations inexactes dans le cadre de l'obtention de médicaments sur ordonnance peut constituer un délit pénal.
Les prestataires de soins conserveront les dossiers de chaque consultation ou autre communication avec vous et il leur incombe (le cas échéant) de conserver vos dossiers cliniques et autres dossiers conformément à la loi et à la politique de confidentialité. Nous pouvons conserver ces dossiers et les conserverons conformément à la loi et à la politique de confidentialité.
Si un Prestataire de soins vous prescrit un médicament, vous devez lire attentivement toutes les informations relatives à ce médicament qui vous sont fournies via la Plateforme (ainsi que toutes les informations fournies par la Pharmacie, le cas échéant). Vous devez également suivre tous les conseils médicaux qui vous sont donnés par un Prestataire de soins concernant un médicament prescrit.
Si un prestataire de soins estime que vous n'êtes pas apte à suivre un traitement via Fellos, nous vous rembourserons les frais de consultation.
Il est de votre responsabilité d'informer votre médecin traitant de tous les médicaments ou traitements que nos prestataires de soins vous ont prescrits. À cette fin, nous mettons à votre disposition une lettre que vous pouvez transmettre à votre médecin traitant. Toutefois, si vous souhaitez que nos prestataires de soins transmettent ces informations à votre médecin traitant en votre nom, veuillez en informer votre prestataire de soins et nous donner votre autorisation écrite pour le faire.
Vous devez immédiatement contacter votre médecin traitant si votre état de santé change ou si vos symptômes s'aggravent. Vous acceptez que, si vous ressentez des effets secondaires notables liés à un médicament ou à un traitement qui vous est prescrit, vous consulterez votre médecin traitant ou nous contacterez afin de permettre une consultation de suivi avec un prestataire de soins.

Achat, délivrance et livraison de médicaments à la pharmacie et par celle-ci

Nous ne sommes pas une pharmacie et ne fournissons pas de médicaments sur ordonnance ou en vente libre directement aux patients.
En payant pour des médicaments sur ordonnance, vous acceptez que, si un professionnel de santé vous a prescrit un médicament, nous transmettions votre ordonnance à la pharmacie pour qu'elle vous le délivre.
Vous reconnaissez que la pharmacie peut, à sa seule discrétion, décider de ne pas vous délivrer votre médicament, pour quelque raison que ce soit, y compris sur la base de son jugement clinique ou de l'indisponibilité du médicament prescrit.
Si la pharmacie n'est pas en mesure de vous délivrer le médicament qui vous a été prescrit parce qu'il n'est pas disponible, vous reconnaissez que votre plan de traitement peut être interrompu.
Si la pharmacie accepte de vous fournir votre médicament, vous concluez un contrat distinct avec la pharmacie pour l'achat de ce médicament. Nous agissons uniquement en tant que représentant contractuel de la pharmacie. Le prix d'achat des médicaments prescrits nous est versé, et nous le transmettons à la pharmacie. À cette fin, vous nous autorisez, ainsi que votre prestataire de soins, à communiquer vos données personnelles à la pharmacie et à contacter celle-ci en votre nom, conformément à la politique de confidentialité. Vous acceptez également que la pharmacie puisse vous contacter (ainsi que nous) afin de confirmer les informations relatives à votre ordonnance, afin que votre médicament puisse vous être délivré.
Nous déclinons toute responsabilité et ne donnons aucune garantie, explicite ou implicite, quant à la fourniture correcte (ou à la décision de fournir) vos médicaments par la pharmacie. En particulier, lorsque la Pharmacie prépare un médicament sur la base d'une ordonnance d'un Prestataire de soins, nous déclinons toute responsabilité et ne donnons aucune garantie quant à la sécurité, la qualité ou l'efficacité de ce médicament préparé magistralement.
Si vous souhaitez que votre ordonnance soit délivrée par une pharmacie autre que notre pharmacie partenaire, nous veillerons à ce que votre ordonnance vous soit envoyée. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse care@fellos.nl. Vous reconnaissez que l'ordonnance délivrée à cet effet par votre prestataire de soins peut comporter un nombre différent de renouvellements, en fonction de l'avis clinique du prestataire de soins. Vous reconnaissez en outre que des frais peuvent être facturés pour la consultation avec le prestataire de soins. Vous reconnaissez que nous ne sommes pas responsables de la décision de délivrance prise par une pharmacie sur la base de l'ordonnance fournie.
Si la pharmacie fournit un médicament prescrit par un prestataire de soins, nous veillons, en collaboration avec la pharmacie, à ce que le médicament vous soit livré par un coursier. À cette fin, vous acceptez que nous communiquions vos données personnelles à la société de messagerie (actuellement : Koninklijke PostNL B.V., enregistrée auprès de la Chambre de commerce sous le numéro 27124700) conformément à la politique de confidentialité, et vous acceptez que le coursier puisse vous contacter pour confirmer les détails de la livraison.
Vous autorisez la pharmacie à livrer/déposer vos médicaments et autres produits dans votre boîte aux lettres. À partir du moment où les médicaments sont livrés dans votre boîte aux lettres, vous déclarez être responsable de ces médicaments.
Si les médicaments ne rentrent pas dans votre boîte aux lettres et que vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, vous acceptez que le livreur puisse déposer votre colis chez vos voisins ou dans un point de retrait à proximité.
Une estimation du délai de livraison peut vous être fournie. Vous reconnaissez qu'il s'agit uniquement d'une estimation et qu'elle repose sur l'hypothèse que la pharmacie dispose de toutes les informations nécessaires pour vous fournir le médicament prescrit et que le transporteur dispose de toutes les informations nécessaires pour vous livrer le médicament prescrit. Sans limitation, si la pharmacie ou le transporteur ne dispose pas de toutes les informations nécessaires pour vous fournir ou vous livrer le médicament prescrit (selon le cas), un autre délai de livraison peut s'appliquer.
Vous êtes responsable de prendre les mesures nécessaires pour accepter la livraison de votre médicament. Nous ne sommes pas responsables des actions du transporteur.
Si votre médicament s'avère endommagé ou incorrectement livré, ou si votre livraison est retardée, veuillez nous contacter pour obtenir des conseils en utilisant les coordonnées indiquées dans les présentes Conditions générales.
Si votre commande ou votre abonnement est annulé après que votre médicament a été délivré par la pharmacie, le médicament vous sera facturé et vous ne pourrez pas obtenir de remboursement.

Vente directe

Le contrat relatif à la vente directe est conclu entre vous et nous au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions fixées pour un article faisant partie de l'offre de vente directe de Fellos.
Nous sommes en droit de refuser des commandes ou d'imposer certaines conditions à la livraison, sauf indication contraire expresse.
Si une commande n'est pas acceptée, nous vous en informerons dans les trois jours ouvrables suivant la réception de la commande.
Toutes nos offres et devis sont sans engagement, sauf accord contraire explicite et écrit.
Les commandes peuvent être passées via la boutique en ligne sur la Plateforme.
La plupart des articles sont généralement disponibles dans les 48 heures. Vous recevrez immédiatement une confirmation de votre commande par e-mail. Si un article est temporairement indisponible, vous en serez informé par téléphone ou par e-mail. En concertation avec vous, nous conserverons la commande, l'expédierons partiellement ou l'annulerons.
Les articles sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la passation de la commande. Si vous souhaitez une autre adresse de livraison, veuillez nous en informer par e-mail ou dans votre compte.
Vous nous autorisez à livrer/déposer vos articles dans votre boîte aux lettres. À partir du moment où les articles sont livrés dans votre boîte aux lettres, vous déclarez en assumer l'entière responsabilité.
Si les articles ne rentrent pas dans votre boîte aux lettres et que vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, vous acceptez que le transporteur puisse livrer votre colis chez vos voisins ou dans un point de retrait à proximité.
Les délais de livraison que nous indiquons sont purement indicatifs, étant entendu que le délai de livraison ne dépassera en aucun cas trente jours après réception de la commande. En concluant le contrat, vous acceptez le délai de livraison indiqué.
Le dépassement de ce délai de livraison n'entraîne pas de défaut de plein droit. Une mise en demeure est donc nécessaire avant que nous puissions être considérés en défaut.
À partir du moment de la livraison, vous assumez tous les risques liés à l'envoi.
Vous pouvez accepter des livraisons partielles. Les dispositions applicables à la livraison de la totalité de la commande/du contrat s'appliquent sans restriction aux livraisons partielles. Cela vaut en particulier pour le délai de paiement et le délai de réclamation.

Tests en laboratoire

Si la vente directe concerne la vente de tests de laboratoire, vous êtes tenu, pour votre propre sécurité, de vérifier après réception du kit de test que vous avez bien reçu le test commandé (livraison erronée), que l'emballage extérieur et le sceau éventuel sont intacts, que l'emballage n'est pas endommagé et que la date de péremption imprimée sur l'emballage n'est pas dépassée. Vous devez ensuite lire attentivement les instructions d'utilisation fournies avec le kit de test et prélever l'échantillon en suivant scrupuleusement les instructions. En outre, vous êtes tenu de répondre de manière véridique et complète à toutes les questions ou autres demandes liées à la réalisation du test de laboratoire. Vous devez signaler immédiatement tout changement dans votre état de santé susceptible d'influencer ou d'affecter le test de laboratoire.

Prix

Les prix indiqués sur la Plateforme comprennent la TVA, une rémunération pour les Services et, le cas échéant, les frais d'expédition.
Les prix indiqués sont en euros.
Si, avant la livraison mais après la conclusion du contrat, des augmentations de prix devaient intervenir, Fellos est en droit d'ajuster les prix en conséquence. Il en va de même si l'augmentation de prix était prévisible au moment de la conclusion du contrat.
Si Fellos procède à une augmentation de ses prix, comme décrit au paragraphe précédent, vous avez le droit de résilier le contrat, dans la mesure où celui-ci n'a pas encore été exécuté.

Paiement

Vous êtes responsable du paiement intégral et dans les délais, y compris les éventuels frais de transaction et taxes.
Le paiement peut être effectué via les méthodes de paiement proposées par la Plateforme, notamment par carte de crédit et iDEAL. Le traitement des paiements est assuré par le prestataire de services de paiement Stripe (Stripe Payments Europe, Limited (SPEL), 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande). En acceptant nos conditions générales, vous acceptez également les conditions générales du prestataire de services de paiement.
1. Stripe : Les conditions générales d'utilisation de Stripe applicables à tous les modes de paiement sont disponibles ici : https://stripe.com/nl/legal/consumer. Vous pouvez contacter le service clientèle de Stripe à l'adresse https://stripe.com/de/contact . Veuillez également prendre connaissance des informations relatives à la protection des données de Stripe à l'adresse https://stripe.com/nl/privacy.
En cas de retard de paiement, vous serez automatiquement en défaut sans qu'une mise en demeure supplémentaire soit nécessaire.
En cas de retard de paiement ou dans d'autres circonstances décrites à l'article 1 du présent chapitre, nous sommes en droit de suspendre l'exécution du contrat conclu avec vous ou (à notre discrétion) de résilier tout ou partie du contrat conclu avec vous, sans être tenus de vous verser des dommages-intérêts.
Vous n'êtes pas autorisé à compenser une créance que nous détenez, à quelque titre que ce soit, avec une autre créance.
Aucune réclamation, demande d'indemnisation ou demande au titre de la garantie que vous estimez pouvoir invoquer à notre encontre ne vous donne le droit de suspendre, d'omettre ou même de considérer comme caduque l'exécution de vos obligations.
À compter de la date de défaut de paiement, vous êtes redevable d'un intérêt sur le montant impayé, conformément au taux d'intérêt légal applicable aux transactions commerciales.
Si, après mise en demeure ou notification de défaut, vous ne réglez toujours pas la créance, celle-ci pourra être confiée à une agence de recouvrement. Tous les frais liés au recouvrement des montants dus, y compris les frais extrajudiciaires, seront à votre charge.

Abonnements

La plupart des Services proposés via la Plateforme peuvent être achetés sur la base d'un abonnement à renouvellement automatique. Cela signifie qu'à chaque intervalle d'abonnement, nous concluons un nouveau contrat avec vous, en vertu duquel vous acceptez de payer les frais d'abonnement et nous acceptons de fournir les Services (selon votre cas).
Si et tant qu'un contrat d'abonnement est en vigueur entre vous et nous, vous acceptez que le mécanisme de paiement que vous nous avez fourni soit facturé régulièrement. Nous vous en informerons avant chaque date de renouvellement et vous offrirons la possibilité d'annuler votre abonnement avant le renouvellement de votre contrat.
Lorsque vous concluez un contrat d'abonnement avec nous, le fait que le prix de l'abonnement soit fixe (ou qu'une autre condition prévoie certains droits ou obligations) ne garantit pas que les contrats renouvelés avec nous incluront ce prix d'abonnement (ou une autre condition). En conséquence, nous pouvons, à notre seule discrétion, modifier à tout moment les frais et les conditions de paiement applicables aux Services.
Toute modification des frais ou des conditions de paiement applicables aux Services entrera en vigueur immédiatement après sa publication sur les Plateformes ou après vous en avoir informé par tout autre moyen, et s'appliquera aux Services que vous aurez demandés après cette modification. Dans ces circonstances, vous aurez la possibilité de décider de ne pas renouveler le contrat d'abonnement.
Si vous avez réservé ou payé des Services avant qu'une modification des frais ou des conditions de paiement ne soit publiée sur la Plateforme ou ne vous soit communiquée d'une autre manière, mais que vous n'avez pas reçu les Services avant l'entrée en vigueur de cette modification, vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires pour les Services applicables au moment où vous les recevez.
Vous pouvez résilier ou suspendre votre abonnement à tout moment. Il existe deux façons de résilier votre abonnement :
1. via votre tableau de bord personnel sur la Plateforme ; ou
2. en envoyant un e-mail à care@fellos.nl.
Nous pouvons également résilier votre abonnement à tout moment, à notre seule discrétion.
Si votre abonnement est annulé pour quelque raison que ce soit, aucun frais ne vous sera facturé et vous ne recevrez plus de commandes futures dans le cadre de cet abonnement.

Réductions

Nous pouvons offrir des réductions (y compris par l'utilisation de codes promotionnels) pour certains Services et pour certains patients, dans certaines circonstances.
Les codes promotionnels pour les services comprenant des médicaments sur ordonnance ne sont disponibles que pour les patients des prestataires de soins de santé qui ont déterminé, selon leur propre jugement clinique, qu'ils sont aptes à recevoir le médicament. Le fait de vous proposer un code promotionnel pour ces services ne signifie pas qu'un prestataire de soins de santé déterminera que vous êtes apte à recevoir un médicament.
1. Sauf indication contraire, le code promotionnel n'est valable que pour une durée, un objectif et une application limités (comme indiqué dans l'offre) ;
2. ne peut être utilisé qu'une seule fois par client ;
3. ne peut être appliqué qu'au moment de l'achat, sans effet rétroactif ;
4. n'est pas transférable et ne peut être revendu ;
5. ne peut être utilisé en combinaison avec d'autres offres et ;
6. vous ne devez pas enfreindre les conditions générales.
Le non-respect de l'une de ces conditions rendra la promotion invalide et le code promotionnel inutilisable.

Droit de rétractation - Politique de retour

Fellos espère que vous serez satisfait de votre achat, mais si vous n'êtes pas satisfait de vos produits, vous pouvez les retourner conformément à la politique de retour.
Vous avez le droit légal de résilier un contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après la réception d'un produit.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant un e-mail à care@fellos.nl.
En cas de rétractation valide, vous serez remboursé intégralement pour le Service dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
Après annulation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer votre produit.
Les frais et les risques liés au retour sont à votre charge.

Exclusion du droit de rétractation

Les produits proposés par Fellos concernent les soins à domicile et l'hygiène. Ils ne peuvent donc pas être retournés s'ils ont été déballés, utilisés ou si le sceau a été retiré.
Les produits sur ordonnance ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé et de sécurité.
Sous réserve de vos droits énoncés aux clauses 7(a) et 7(b) ci-dessus, nous n'offrirons un remboursement pour les Services, et ne permettrons le remboursement des paiements effectués à la Pharmacie, que si :
1. un prestataire de soins ou un professionnel de santé de la Pharmacie vous juge inapte à suivre un traitement sur la base de son jugement clinique ;
2. la Pharmacie ne peut pas livrer un médicament car il n'est pas disponible en stock ;
3. vous annulez votre commande ou votre abonnement avant 23h59 avant la date de traitement applicable de la commande ; ou
4. à tout autre moment - une erreur de produit, de service ou de prix est détectée.
Sous réserve des clauses précédentes, les demandes de remboursement (ou les retours ou échanges) pour les produits ou services fournis par la pharmacie sont déterminées selon les propres conditions de la pharmacie.
Si vous avez droit à un remboursement, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements sur d'autres cartes ou modes de paiement. Si vous résiliez un abonnement payant, votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de votre période d'abonnement en cours et tous les produits déjà payés seront livrés, sauf accord contraire au moment de la résiliation.

Annulation pour refus de vérification d'identité

La vérification de votre identité est une condition préalable à la fourniture de nos Services. Si vous décidez d'annuler la consultation et/ou l'achat parce que vous ne souhaitez pas vérifier votre identité, vous avez droit au remboursement intégral du montant que vous avez payé, à l'exception des frais de consultation médicale. Ces frais seront retenus afin de couvrir les coûts déjà engagés pour la consultation.

Vos responsabilités

Il est de votre responsabilité de fournir des informations exactes et à jour sur vous-même, votre état de santé et les médicaments que vous prenez. Il est important que vous nous informiez, ainsi que nos prestataires de soins et la pharmacie, de tout changement concernant ces informations, y compris les changements dans votre état de santé, votre consommation de médicaments et votre adresse de livraison. Vous garantissez l'exactitude de ces informations et comprenez que la fourniture d'informations incorrectes ou obsolètes peut nuire gravement à votre santé. Vous pouvez mettre à jour vos informations en vous connectant à votre compte ou en nous contactant.
Avant d'utiliser un produit, il est essentiel de lire la notice et de suivre les instructions fournies.
Il est de votre devoir d'informer vos médecins et votre pharmacie des médicaments que vous prenez.
En acceptant, vous vous engagez à commander et à utiliser la Plateforme, les services et les produits exclusivement pour votre usage personnel. La Plateforme et les services ne sont pas destinés à passer des commandes ou à demander des consultations ou des produits pour le compte d'autres personnes, y compris des partenaires ou d'autres membres de la famille.
Vous ne devez pas :
1. utiliser la Plateforme en violation des lois ou réglementations applicables ;
2. utiliser la Plateforme à des fins commerciales (y compris pour obtenir un avantage concurrentiel ou nous porter préjudice) ;
3. utiliser la Plateforme pour nuire, abuser, harceler, traquer, menacer ou insulter de quelque manière que ce soit les Partenaires et/ou d'autres personnes ;
4. créer plus d'un compte utilisateur unique, vous inscrire pour plus d'un compte utilisateur ou créer un compte utilisateur au nom d'une autre personne (sauf dans les cas spécifiquement autorisés dans les présentes Conditions) ;
5. perturber ou surcharger inutilement la Plateforme ;
6. télécharger, publier, envoyer ou rendre disponible de toute autre manière sur la Plateforme du contenu qui :
  1. fait la promotion, approuve ou annonce un prestataire de soins de santé, une option de traitement, un produit thérapeutique ou un service de santé réglementé d'une manière contraire à toute loi applicable à la personne ou à nous ;
  2. n'est pas votre œuvre originale ou qui pourrait enfreindre les droits de propriété intellectuelle ou autres droits d'une autre personne ;
  3. est diffamatoire, obscène, insultant, menaçant, offensant, pornographique, vulgaire, blasphématoire, indécent ou autrement illégal, ou peut raisonnablement être considéré comme tel, y compris tout contenu raciste ou religieux diffamatoire, incitant à la violence ou à la haine, ou susceptible d'offenser, insulte ou humilie sur la base de la race, de la religion, de l'origine ethnique, du sexe, de la fertilité, de l'âge, de l'orientation sexuelle ou d'un handicap physique ou mental ;
  4. contient une image ou des informations personnelles d'une autre personne, sauf si vous avez son consentement ;
  5. dont vous savez ou soupçonnez, ou devriez raisonnablement savoir ou soupçonner, qu'il est faux, trompeur ou mensonger ;
  6. contient de grandes quantités de contenu non ciblé, indésirable ou répétitif ; ou
  7. contient des conseils financiers, juridiques ou autres conseils professionnels.
7. Sans limiter ce qui précède, vous ne devez pas et ne devez pas permettre à un tiers :
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Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions et tout ce qui s'y rapporte sont régis par le droit néerlandais.
Les litiges relatifs aux présentes Conditions ou à tout ce qui s'y rapporte ou en découle seront soumis au tribunal compétent aux Pays-Bas.

Nullité/annulabilité des dispositions des Conditions générales

Si une disposition des présentes conditions générales est nulle ou annulée, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.
Dans un cas tel que celui décrit au paragraphe précédent, la disposition nulle ou annulée sera remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de la portée et de l'objectif de la disposition initiale.